Ultimo aggiornamento: 2026-09-12
1. Chi siamo e oggetto delle condizioni
Queste Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo disciplinano l'uso del sito Coppetta Shop, disponibile sul dominio coppettashop.shop, e gli acquisti effettuati online.
Il negozio Coppetta Shop, operatore con sede in Via Garibaldi 47, 40121 Bologna BO, Italia, attivo dal 2019, è un negozio indipendente specializzato in ciclo consapevole con scelta multimarca chiara e assistenza in italiano.
La gestione operativa del negozio come insegna commerciale è curata da Alma Cura Ciclo S.r.l., società di gestione operativa con sede in Italia che cura catalogo, contenuti, qualità e assistenza per il commercio online di prodotti intimi riutilizzabili. Alma Cura Ciclo S.r.l. gestisce operativamente il negozio senza coincidere con esso e risponde dell'esperienza d'acquisto, del servizio clienti e dell'applicazione delle condizioni pubblicate, occupandosi di:
- gestione dell'assortimento e delle schede informative;
- controllo qualità, verifica di conformità e gestione delle segnalazioni;
- assistenza clienti prima e dopo l'ordine tramite i reparti dedicati;
- coordinamento logistico, informativo e amministrativo secondo le condizioni del negozio.
Coppetta Shop è un punto di riferimento indipendente per confrontare i marchi AllMatters, Intimina, MamiCup, Fluyda, Mooncup e Premom, con schede dettagliate e condizioni trasparenti prima dell'acquisto. Questo negozio indipendente multimarca non è il sito ufficiale di AllMatters, Intimina, MamiCup, Fluyda, Mooncup o Premom e nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come questo negozio.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
L'uso del sito è consentito per consultare il catalogo, confrontare i prodotti, effettuare ordini per uso personale e contattare l'assistenza in italiano.
Per acquistare è necessario:
- essere maggiorenne o, se minorenne, agire con il consenso del titolare della responsabilità genitoriale;
- fornire dati anagrafici, di contatto, di spedizione e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare un indirizzo email valido per ricevere conferma d'ordine, aggiornamenti di spedizione ed esiti delle richieste.
Promessa di servizio del negozio: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, pagamenti tracciabili e spedizione con soglia di gratuità.
3. Account
Se è prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato o di dati inesatti, il cliente è invitato a informare tempestivamente l'assistenza per consentire verifica e messa in sicurezza.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Il catalogo comprende 212 articoli delle marche AllMatters, Intimina, MamiCup, Fluyda, Mooncup e Premom, dedicati al ciclo consapevole. Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, contenuto della confezione, materiali dichiarati e istruzioni d'uso prima della pubblicazione, con sospensione immediata in caso di dubbi.
Le immagini, le misure, i materiali, le dotazioni dei kit e le istruzioni hanno scopo informativo e integrano le indicazioni del produttore riportate sulla confezione. In caso di differenze, prevalgono etichetta, foglietto illustrativo e sigillo del prodotto ricevuto.
5. Prezzi, coupon e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono le imposte ove applicabili, salvo diversa indicazione al checkout prima del pagamento.
I prezzi possono variare per formato, dotazione del kit, rotazione di magazzino, campagne a tempo e regole di idoneità applicate al checkout; ogni differenza riflette costi e disponibilità, non differenze di autenticità.
In sintesi, il risparmio deriva da una gestione snella e da acquisti efficienti: acquisto programmato in volumi concentrati su poche linee ad alta rotazione, magazzino unico specializzato senza punti vendita fisici, riassortimento basato sulla domanda effettiva e logistica accorpata. Le iniziative temporanee sono finanziate dal margine operativo, da fondi promozionali concordati con i fornitori e da efficienze logistiche, senza modificare i controlli di qualità o il contenuto delle confezioni.
Codice SAVE15: 15% di sconto sugli articoli idonei. Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout e il controllo finale di ammissibilità avviene prima del pagamento.
6. Ordini
L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. La conferma d'ordine inviata via email attesta la ricezione della proposta e riepiloga articoli, prezzi, sconto applicato se idoneo, spese di spedizione e indirizzo di consegna.
Il contratto si conclude con la conferma di accettazione ed evasione, salvo indisponibilità, errori di prezzo o di scheda, o mancata autorizzazione del pagamento. In tali casi il cliente riceve comunicazione scritta e rimborso di quanto eventualmente addebitato secondo la procedura di rimborso vigente.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Tutti i pagamenti sono tracciabili tramite i circuiti accettati dal negozio.
L'addebito avviene secondo le regole del metodo scelto e l'ordine viene evaso dopo l'autorizzazione. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non viene confermato.
8. Spedizione e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. La soglia e il costo applicati sono quelli mostrati al checkout prima del pagamento.
Alla consegna si invita a verificare sigillo integro, presenza di custodia e foglietto illustrativo, marcature di materiale e misura coerenti con l'ordine e assenza di odori o difetti evidenti. Eventuali anomalie esterne del collo devono essere segnalate tempestivamente all'assistenza indicando numero d'ordine.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per richiedere un reso, contattare l'assistenza clienti via email indicando numero d'ordine e motivo, e seguire le istruzioni ricevute per imballo e spedizione di rientro. Per motivi igienici legati alla categoria di prodotti intimi riutilizzabili, la possibilità di reso e rimborso per articoli a sigillo aperto segue le informazioni della scheda prodotto, le indicazioni dell'assistenza e la normativa applicabile, fermo restando il diritto di recesso ove esercitabile.
I rimborsi approvati sono eseguiti secondo le modalità di pagamento accettate dal negozio, con comunicazione scritta di chiusura pratica. In caso di non conformità accertata, si applica il rimedio di autenticità e qualità descritto all'articolo 11.
10. Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Ogni articolo segue lo stesso percorso di verifica, la stessa manipolazione igienica e le stesse regole di garanzia e assistenza previste dal negozio, sia a prezzo pieno sia in promozione.
11. Autenticità, qualità e gestione delle segnalazioni
11.1 Impegno di autenticità e qualità
Ci impegniamo a fornire solo prodotti originali, nuovi e non ricondizionati, con imballo conforme alle specifiche del produttore e piena tracciabilità del lotto. L'approvvigionamento avviene solo da produttori e distributori autorizzati con documentazione di filiera, lotti tracciabili e confezionamento originale sigillato.
I controlli comprendono: controllo visivo dell'integrità del sigillo e della confezione, verifica del lotto in accettazione, stoccaggio separato per categoria igienica e ricontrollo prima della spedizione.
11.2 Cosa inviare per una segnalazione
Per consentire la verifica, preparare:
- numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma del negozio;
- foto di confezione, sigillo, etichetta lotto e contenuto ricevuto;
- descrizione del difetto o dell'incoerenza riscontrata.
11.3 Processo di verifica e rimedio
La segnalazione è gestita dal reparto dedicato con presa in carico e conferma di ricezione, confronto con dati di lotto, foto di magazzino e specifiche del produttore, ed eventuale richiesta di ulteriori immagini senza restituzione anticipata del prodotto igienico.
In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione con articolo conforme, rimborso secondo la procedura di reso vigente e segnalazione documentata al fornitore, senza costi aggiuntivi per verifiche fondate. La risposta con esito e soluzione avviene entro i tempi dichiarati per il reparto dedicato, con sostituzione o rimborso eseguiti secondo le modalità di pagamento accettate e comunicazione scritta di chiusura pratica.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, guide, schede, immagini, loghi del negozio, grafica e struttura del catalogo — sono di titolarità del negozio, della società di gestione operativa o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalla normativa applicabile. I marchi dei produttori citati per descrivere l'assortimento restano di proprietà dei rispettivi titolari.
È vietata la riproduzione, distribuzione o riutilizzo commerciale dei contenuti senza autorizzazione scritta, salvo gli usi consentiti dalla legge per consultazione personale.
13. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, fornire dati falsi, tentare accessi non autorizzati, interferire con il funzionamento del negozio, copiare massivamente il catalogo, presentare questo negozio come sito ufficiale di terzi o indurre in errore sull'origine dei prodotti.
In caso di violazione, il negozio può sospendere funzionalità, rifiutare ordini e adottare le misure previste dalla legge.
14. Disponibilità del servizio ed esoneri
Il negozio opera con processi digitali di catalogo, assistenza e reso per garantire continuità, ma l'accesso può subire interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche. Le schede informative non costituiscono consulenza medica: per scelte d'uso personali, seguire le istruzioni del produttore e, in caso di dubbi, rivolgersi a un professionista sanitario.
Nei limiti consentiti dalla legge, il negozio non risponde per danni indiretti derivanti da uso improprio dei prodotti o da indisponibilità temporanea del sito.
15. Limitazione di responsabilità
Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità del negozio per ordini, spedizioni, resi e garanzia è limitata al valore dell'ordine interessato e agli obblighi di sostituzione o rimborso descritti in queste condizioni e nella scheda prodotto.
16. Legge applicabile
Queste condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, in coerenza con la sede del commerciante in Italia (Via Garibaldi 47, 40121 Bologna BO, Italia). Al consumatore residente in Italia e nell'Unione europea spettano comunque le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile nel luogo di residenza.
17. Modifiche delle condizioni
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o di catalogo. Si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine, identificata dalla data di ultimo aggiornamento riportata in apertura. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
18. Assistenza e contatti
Assistenza clienti primaria: disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi all'indirizzo support@coppettashop.shop.
Per una presa in carico rapida indicare numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta. Il processo prevede conferma di ricezione e instradamento al reparto specialistico, con prima risposta entro un giorno lavorativo e smistamento centrale di tutte le richieste verso il reparto competente.
Orario del servizio condiviso (Ora dell'Europa centrale – Roma): lunedì-venerdì 9:00-17:00, sabato 9:00-12:00. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico, con priorità alle spedizioni in transito e alle segnalazioni di qualità.
Reparto legale e privacy: per richieste privacy, accesso e cancellazione dati e per chiarimenti sulle condizioni contrattuali e sulla garanzia informativa, scrivere a tutele-privacy@coppettashop.shop, indicando dati identificativi essenziali per la verifica, oggetto della richiesta e periodo di riferimento. Il processo prevede verifica dell'identità in forma minima e riscontro scritto con esito e motivazione, con prima risposta entro due giorni lavorativi.