Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026 (2026-09-12)

Politica di rimborso di Coppetta Shop

Coppetta Shop — insegna commerciale gestita operativamente in Italia da Alma Cura Ciclo S.r.l. — è un negozio indipendente specializzato in ciclo consapevole, con sede in Via Garibaldi 47, 40121 Bologna BO, Italia. Operativo dal 2019 sul dominio coppettashop.shop, offre una scelta multimarca con schede dettagliate di AllMatters, Intimina, MamiCup, Fluyda, Mooncup e Premom.

Questa pagina descrive quando hai diritto a un reso e a un rimborso, come richiedere assistenza, come vengono verificate le segnalazioni di qualità e autenticità e con quali tempi e modalità ricevi la soluzione. Alma Cura Ciclo S.r.l. risponde dell'esperienza d'acquisto, del servizio clienti e dell'applicazione delle condizioni pubblicate, senza coincidere con i produttori citati. Questo negozio indipendente multimarca non è il sito ufficiale di AllMatters, Intimina, MamiCup, Fluyda, Mooncup o Premom.

1. Finestra di reso e condizioni di ammissibilità

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La finestra di 30 giorni è l'unico periodo valido per richiedere reso e rimborso per ripensamento o per non conformità gestibile con reso.

• Chi può chiedere il reso: il cliente che ha effettuato l'ordine su coppettashop.shop, indicando numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto.
• Cosa può essere reso: prodotti nuovi, con confezionamento originale e sigillo valutato in fase di verifica. Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo integro, presenza di custodia e foglietto illustrativo, marcature di materiale e misura coerenti con l'ordine e assenza di odori o difetti evidenti.
• Prodotti igienici: per motivi igienici legati ai prodotti intimi riutilizzabili non viene richiesta la restituzione anticipata del prodotto igienico durante la fase di verifica documentale; la decisione su sostituzione o rimborso segue l'analisi di foto e documentazione di lotto.
• Garanzia: la garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se la scheda indica condizioni o limitazioni specifiche, quelle prevalgono per la valutazione del difetto.

2. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi.

Passo 1 — Contatta il reparto corretto

• Supporto centrale per smistamento: support@coppettashop.shop — per informazioni generali su ordini, consegne e condizioni del negozio. Indica numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta. Conferma di ricezione e instradamento al reparto specialistico, di norma entro un giorno lavorativo.
• Post-vendita — resi, rimborsi, pagamenti e fatturazione: ordini-assistenza@coppettashop.shop — per stato ordini, pagamenti tracciabili e fatturazione, applicazione delle promozioni idonee secondo le regole del checkout, gestione resi entro la finestra prevista e rimborsi. Indica numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto. Verifica dell'ordine nei sistemi del negozio e proposta di soluzione con tempi e passaggi, di norma entro un giorno lavorativo.
• Qualità e conformità — autenticità, difetti, lotto: qualita-verifiche@coppettashop.shop — per segnalazioni di autenticità, conformità e difetti e verifiche di lotto con documentazione fotografica. Indica numero d'ordine e data di consegna e allega foto di sigillo, lotto e contenuto. Analisi documentale e confronto con specifiche e decisione su sostituzione o rimborso, di norma entro due giorni lavorativi.

Orario di servizio condiviso: lunedì-venerdì 9:00-17:00, sabato 9:00-12:00, Ora dell'Europa centrale (Roma). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico, con priorità alle spedizioni in transito e alle segnalazioni di qualità.

Passo 2 — Cosa includere nella richiesta

Per permettere presa in carico immediata con conferma di ricezione, includi:

• numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma del negozio;
• foto di confezione, sigillo, etichetta lotto e contenuto ricevuto;
• descrizione del difetto o dell'incoerenza riscontrata (articolo errato, danno da trasporto, difetto, differenza rispetto alla scheda).

3. Verifica per articoli danneggiati, errati o non conformi

Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione per corrispondenza tra descrizione, contenuto della confezione, materiali dichiarati e istruzioni d'uso, con sospensione immediata in caso di dubbi. L'approvvigionamento avviene solo da produttori e distributori autorizzati con documentazione di filiera, lotti tracciabili e confezionamento originale sigillato.

In magazzino applichiamo controllo visivo dell'integrità del sigillo e della confezione, verifica del lotto in accettazione, stoccaggio separato per categoria igienica e ricontrollo prima della spedizione.

Se segnali un problema di danno, errore o qualità, il reparto dedicato applica questo processo:

• 1. Presa in carico dal reparto dedicato con conferma di ricezione;
• 2. Confronto con dati di lotto, foto di magazzino e specifiche del produttore;
• 3. Eventuale richiesta di ulteriori immagini senza restituzione anticipata del prodotto igienico.

4. Rimborso, sostituzione e aggiornamenti

• Rimborso: eseguito secondo la procedura di reso vigente e con le modalità di pagamento accettate dal negozio — carte di credito e PayPal, entrambi tracciabili. Il reparto post-vendita verifica pagamenti e fatturazione prima dell'emissione.
• Sostituzione: in caso di non conformità accertata offriamo sostituzione con articolo conforme, senza costi aggiuntivi per verifiche fondate.
• Segnalazione al fornitore: in caso di non conformità accertata viene effettuata segnalazione documentata al fornitore.
• Comunicazione: ricevi risposta con esito e soluzione entro i tempi dichiarati per il reparto dedicato, con comunicazione scritta di chiusura pratica. La titolarità della risoluzione è di Alma Cura Ciclo S.r.l., che cura catalogo, controllo qualità, verifica di conformità, assistenza prima e dopo l'ordine e coordinamento logistico, informativo e amministrativo secondo le condizioni del negozio.
• Cambio: se desideri una misura o un marchio diverso tra quelli disponibili (AllMatters, Intimina, MamiCup, Fluyda, Mooncup, Premom), il post-vendita propone la soluzione — sostituzione o nuovo ordine con rimborso — con tempi e passaggi indicati per iscritto, sempre entro la finestra di reso.

5. Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita: per ordini superiori a 45,00 €.
• Il rimborso per resi ammissibili segue la procedura di reso vigente indicata dal reparto post-vendita; eventuali costi di rinvio e il trattamento delle spese di spedizione originarie ti vengono confermati per iscritto in fase di proposta di soluzione.

6. Impegno di autenticità e qualità

Ci impegniamo a fornire solo prodotti originali, nuovi e non ricondizionati, con imballo conforme alle specifiche del produttore e piena tracciabilità del lotto. In caso di non conformità accertata garantiamo sostituzione con articolo conforme o rimborso secondo la procedura di reso vigente, con risposta, esecuzione e comunicazione scritta di chiusura a cura del reparto dedicato.

Per assistenza chiara prima e dopo l'ordine scrivi a support@coppettashop.shop per lo smistamento centrale, a ordini-assistenza@coppettashop.shop per resi e rimborsi e a qualita-verifiche@coppettashop.shop per autenticità e conformità. Assistenza in italiano, pagamenti tracciabili e condizioni di servizio trasparenti prima dell'acquisto.