Contatti

Coppetta Shop è un negozio indipendente specializzato in ciclo consapevole e cura mestruale riutilizzabile. Dal 2019 selezioniamo e confrontiamo marchi come AllMatters, Intimina, MamiCup, Fluyda, Mooncup e Premom, con schede dettagliate e assistenza in italiano prima e dopo l'acquisto. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa.

Siamo un punto di riferimento multimarca indipendente: non siamo il sito ufficiale di nessuno dei marchi in catalogo, ma li confrontiamo in modo chiaro per aiutarti a scegliere con consapevolezza.

Chi gestisce il negozio

L'insegna commerciale Coppetta Shop è gestita operativamente da Alma Cura Ciclo S.r.l., società di gestione operativa con sede in Italia che cura catalogo, contenuti, qualità e assistenza per il commercio online di prodotti intimi riutilizzabili.

Alma Cura Ciclo S.r.l. gestisce operativamente il negozio come insegna commerciale, senza coincidere con esso, e risponde dell'esperienza d'acquisto, del servizio clienti e dell'applicazione delle condizioni pubblicate. In particolare si occupa di:

• gestione dell'assortimento e delle schede informative
• controllo qualità, verifica di conformità e gestione delle segnalazioni
• assistenza clienti prima e dopo l'ordine tramite i reparti dedicati
• coordinamento logistico, informativo e amministrativo secondo le condizioni del negozio

Indirizzo del commerciante: Via Garibaldi 47, 40121 Bologna BO, Italia

Canale principale di assistenza

Per informazioni generali su ordini, consegne e condizioni del negozio, scrivi al nostro smistamento centrale:

Email principale: support@coppettashop.shop

Questo canale si occupa dello smistamento centrale di tutte le richieste verso il reparto competente e fornisce informazioni generali su ordini, consegne e condizioni del negozio.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta
• Come lavoriamo: conferma di ricezione e instradamento al reparto specialistico più adatto
• Trasferimento interno: se la richiesta riguarda stato ordini, pagamenti, resi o rimborsi, la pratica viene affidata al reparto post-vendita con tutto il contesto già raccolto

Se sai già di quale aiuto hai bisogno, puoi scrivere direttamente al reparto specialistico qui sotto: risponderemo più velocemente.

Orari e tempi di risposta

Lavoriamo in Ora dell'Europa centrale (Roma) con il seguente orario condiviso da tutti i reparti:

• lunedì-venerdì 9:00-17:00, sabato 9:00-12:00

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico, con priorità alle spedizioni in transito e alle segnalazioni di qualità. Ti chiediamo di inviare un solo messaggio per richiesta e di indicare sempre l'indirizzo email usato per l'acquisto: ci aiuta a ritrovare subito il tuo ordine.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto in base al tema della tua richiesta. Ogni reparto indica tempi, informazioni utili e come viene gestita la pratica.

1. Guida alla scelta — orientamento su taglie e riutilizzabile

Email: guida-scelta@coppettashop.shop

Il reparto di guida alla scelta ti orienta su taglie, materiali e passaggio ai prodotti riutilizzabili, con chiarimenti su schede, dotazioni e compatibilità d'uso.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: esigenza d'uso e livello di esperienza, articoli confrontati se presenti
• Come lavoriamo: risposta personalizzata con confronto tra opzioni e invio di istruzioni sintetiche all'uso
• Trasferimento interno: in caso di dubbi su conformità, lotti o difetti, la richiesta viene condivisa con il reparto qualità per una verifica tecnica

2. Assistenza ordini — stato ordini, pagamenti e resi

Email: ordini-assistenza@coppettashop.shop

Il reparto post-vendita segue stato ordini, pagamenti tracciabili e fatturazione, applicazione delle promozioni idonee secondo le regole del checkout, e gestione resi entro la finestra prevista e rimborsi.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto
• Come lavoriamo: verifica dell'ordine nei sistemi del negozio e proposta di soluzione con tempi e passaggi chiari
• Trasferimento interno: se emerge un'anomalia di spedizione, tracciamento o giacenza, la pratica passa al reparto consegne con tutti i riferimenti già verificati

3. Qualità e verifiche — autenticità, conformità e difetti

Email: qualita-verifiche@coppettashop.shop

Il reparto qualità gestisce segnalazioni di autenticità, conformità e difetti, con verifiche di lotto e documentazione fotografica.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: numero d'ordine e data di consegna, foto di sigillo, lotto e contenuto
• Come lavoriamo: analisi documentale e confronto con specifiche, poi decisione su sostituzione o rimborso
• Trasferimento interno: per questioni contrattuali, di garanzia informativa o di trattamento dati collegate alla segnalazione, la pratica viene condivisa con il reparto tutele e privacy

4. Tutele e privacy — dati personali e condizioni contrattuali

Email: tutele-privacy@coppettashop.shop

Il reparto tutele segue richieste privacy, accesso e cancellazione dati, oltre ai chiarimenti sulle condizioni contrattuali e sulla garanzia informativa.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi essenziali per la verifica, oggetto della richiesta e periodo di riferimento
• Come lavoriamo: verifica dell'identità in forma minima e riscontro scritto con esito e motivazione
• Trasferimento interno: se dopo il chiarimento desideri un nuovo orientamento alla scelta, ti rimettiamo in contatto con il reparto di guida alla scelta senza dover ripetere tutto da capo

5. Supporto consegne — costi, tracciamento e anomalie

Email: consegne-supporto@coppettashop.shop

Il reparto consegne fornisce informazioni su costi con soglia di gratuità, tempi e tracciamento, e gestisce anomalie di consegna, indirizzo e giacenze.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna e recapito telefonico
• Come lavoriamo: controllo della spedizione presso il vettore e istruzioni per riconsegna o svincolo
• Trasferimento interno: se servono modifiche a fatturazione, rimborso o reso, la pratica torna al reparto post-vendita già completa di esiti del vettore

Come ricevere aiuto più in fretta

• Scegli un solo canale: scrivi al reparto più pertinente invece di inviare lo stesso messaggio a più indirizzi.
• Oggetto chiaro: indica ad esempio numero d'ordine, marchio e motivo, come assistenza ordine, dubbio taglia o anomalia consegna.
• Allega subito le prove utili: per la qualità, foto di sigillo, lotto e contenuto; per le consegne, indirizzo completo e numero di tracciamento se lo hai.
• Controlla la casella email d'acquisto: inviamo lì conferme, aggiornamenti e istruzioni.

Grazie per aver scelto un percorso più consapevole: ti risponderemo con indicazioni concrete, tempi chiari e un unico referente per ogni fase.